Dienstleister wechseln, ohne dass ein Tag ausfällt.
Die meisten Unternehmen bleiben zu lange bei einem IT-Dienstleister, der nicht liefert — aus Angst vor dem Wechsel. Dabei ist der Wechsel planbar. Hier ist der Ablauf, den wir bei jedem Kunden fahren — mit Zeitplan, Checkliste und Fristen-Planer.
Mikail Sünger8 Min.16 BildschirmeDrei Gründe tauchen in fast jedem Erstgespräch auf: langsame Reaktionszeiten, wiederkehrende Störungen und Rechnungen, die niemand nachvollziehen kann.
Quelle: IT-Business: Gründe für KMU, ihren IT-Dienstleister zu wechseln
Woran Sie merken, dass es Zeit ist.
- ✓Tickets bleiben tagelang offenSie schreiben, es passiert nichts. Rückrufe kommen nicht, und irgendwann fragen Sie lieber gar nicht mehr.
- ✓Dieselbe Störung kommt immer wiederDer Drucker, das Postfach, das VPN — es wird repariert, nicht behoben. Symptome statt Ursachen.
- ✓Rechnungen, die niemand verstehtStundenzettel ohne Leistungsnachweis, Pauschalen, bei denen unklar ist, was drin ist.
- ✓Niemand kennt Ihre UmgebungJedes Mal ein anderer Techniker, jedes Mal von vorn erklären. Dokumentation? Fehlanzeige.
Der Wechsel ist nicht das Risiko. Das Bleiben ist es.
— Mikail Sünger, Geschäftsführer Nomad Solutions
Ein Betrieb mit 30 Arbeitsplätzen wechselt.
Ausgangslage, wie wir sie oft sehen: ein Logistiker, 30 Arbeitsplätze, ein Dienstleister auf Stundenbasis, der auf Tickets erst nach Tagen reagiert. Das Backup „läuft schon“, nur hat es nie jemand zurückgespielt. MFA gibt es für den Chef, sonst für niemanden.
Woche eins: Bestandsaufnahme remote, ein halber Tag vor Ort. Woche zwei: Admin-Zugänge, Domain und Lizenzen auf den Kunden übertragen, Security-Baseline gesetzt, Monitoring läuft. Woche drei: Stichtag an einem Freitagnachmittag, montags ruft das Team eine neue Nummer an. Der alte Vertrag läuft noch sechs Wochen aus — ohne dass jemand ihn braucht.
So viel Betreuungslücke akzeptieren wir: keine. Der neue Anbieter läuft an, bevor der alte aufhört — das nennt sich Parallelbetrieb, und es ist der ganze Trick.
Acht Wochen, in denen sich zwei Anbieter überlappen.
So sieht der Parallelbetrieb auf dem Kalender aus. Der alte Vertrag endet erst, wenn bei uns längst alles läuft.
- W4Stichtag Support
- W6Alter Vertrag endet
Fünf Schritte, in dieser Reihenfolge.
- 1BestandsaufnahmeWir erfassen Geräte, Server, Lizenzen, Zugänge und offene Baustellen — remote oder bei Ihnen. Sie kündigen noch nichts.
- 2Zugänge und Dokumentation sichernAdmin-Konten, Domain, Microsoft-365-Tenant, Backups. Alles, was Ihnen gehört, landet bei Ihnen — dokumentiert.
- 3ParallelbetriebMonitoring, Patches und Security-Baseline laufen bei uns an, während der alte Anbieter formal noch da ist. Kein Tag ohne Betreuung.
- 4StichtagSupport wechselt an einem festen Tag zu uns. Ihr Team bekommt eine Nummer, einen Namen, einen Weg. Meist am Wochenende vorbereitet.
- 5Erst jetzt kündigenWenn alles stabil bei uns läuft, endet der alte Vertrag. Wir überbrücken die Kündigungsfrist, nicht Sie.
Was sich für Ihr Team ändert.
- ✗Ticket offen, drei Tage keine Antwort
- ✗Stundenzettel, Überraschung am Monatsende
- ✗Jedes Mal ein anderer Techniker
- ✗Sicherheit als Aufpreis-Modul
- ✗Backup? „Läuft schon.“
- ✓Anruf, Person am Telefon, Störung remote in Minuten
- ✓Eine Pauschale pro User, alles drin
- ✓Feste Ansprechpartner, die Ihre Umgebung kennen
- ✓MFA, Defender, Conditional Access als Standard
- ✓Backup mit Wiederherstellungstest
Was Sie vom alten Anbieter brauchen.
Haken Sie ab, was Sie schon in der Hand haben. Alles, was offen bleibt, holen wir in der Bestandsaufnahme gemeinsam ein.
Tippen Sie an, was Sie schon haben. Bleibt in Ihrem Browser gespeichert.
MFA, Defender, Conditional Access, E-Mail-Authentifizierung, Backup-Test. Für Ihre Mitarbeiter ändert sich fast nichts — außer dass sie beim nächsten Login MFA einrichten.
Wann müssen Sie was tun?
Vertragsende und Kündigungsfrist eingeben — der Planer zeigt, wann Sie spätestens kündigen sollten und wann die Bestandsaufnahme starten muss, damit am Ende kein Tag fehlt.
Orientierung — Ihre Frist steht im Vertrag. Wir prüfen sie im Erstgespräch mit.
- 1Spätester Kündigungstermin3 Monate vor Vertragsende06. Nov. 2026
- 2Bestandsaufnahme starten8 Wochen vor Vertragsende12. Dez. 2026
- 3Security-Baseline steht6 Wochen vorher, Parallelbetrieb läuft26. Dez. 2026
- 4Stichtag: Support wechselt2 Wochen vorher, alter Vertrag läuft noch23. Jan. 2027
- 5Alter Vertrag endetKein Tag ohne Betreuung06. Feb. 2027
Kündigen Sie zuletzt, nicht zuerst.
Der häufigste Fehler: erst kündigen, dann einen neuen Anbieter suchen. Dann läuft die Frist, der alte Dienstleister hat keinen Grund mehr, sich Mühe zu geben, und der neue startet unter Zeitdruck.
Richtig herum: Prüfen Sie Ihre Frist, starten Sie die Bestandsaufnahme, lassen Sie den neuen Anbieter parallel anlaufen. Die Kündigung geht raus, wenn bei uns alles stabil läuft — auch wenn das bedeutet, dass wir einige Wochen überbrücken.
Und was wirklich dahintersteckt.
Antippen, um die Karte umzudrehen.
Das Wichtigste in Kürze
- ✓Die drei häufigsten Wechselgründe: langsame Reaktion, wiederkehrende Störungen, unklare Rechnungen.
- ✓Wechsel starten, bevor Sie kündigen — Parallelbetrieb verhindert Lücken.
- ✓Sichern Sie zuerst Admin-Zugänge, Domain, Lizenzen, Backups und Dokumentation.
- ✓Die Security-Baseline steht beim neuen Anbieter in 3 bis 5 Arbeitstagen.
- ✓Acht Wochen vor Vertragsende starten, zwei Wochen vorher Stichtag — der Planer oben rechnet es für Sie.
- ✓Ihre Zugangsdaten und Daten gehören Ihnen, nicht dem Dienstleister.
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