Was kostet IT-Betreuung für 10, 25 und 50 Mitarbeiter?
Drei Modelle, echte Marktpreise, ein Regler für Ihre Teamgröße und der ehrliche Drei-Jahres-Vergleich. Ohne „kommt drauf an“ — wir nennen unsere Preise, weil wir sie halten.
Mikail Sünger7 Min.15 BildschirmeSo viel kostet eine Supportstunde bei deutschen Systemhäusern im Schnitt — je nach Größe des Anbieters. Systemadministration liegt bei 95 bis 130 €.
So wird IT-Betreuung abgerechnet.
- 1StundenabrechnungSie zahlen, wenn etwas kaputt ist. Klingt fair — bedeutet aber: Der Anbieter verdient an Störungen, nicht an Stabilität.
- 2Pauschale pro UserFester Betrag je Arbeitsplatz und Monat, Monitoring und Support inklusive. Der Anbieter verdient, wenn nichts passiert.
- 3Eigene IT-StelleEine Person für alles. Ab etwa 50 Arbeitsplätzen sinnvoll — davor teuer, und bei Urlaub oder Krankheit ist niemand da.
Ihre Teamgröße, drei Modelle, eine Zahl.
Orientierung · Stundensatz 85 € nach IT-Servicepreisspiegel 2025 · Annahme 1 Supportstunde je Arbeitsplatz und Monat
25 Arbeitsplätze über ein Jahr und über drei.
Monatszahlen wirken klein. Über die Laufzeit eines typischen Vertrags sieht der Unterschied anders aus.
Orientierung · Stundensatz nach IT-Servicepreisspiegel 2025 · Annahme 1 Supportstunde je Arbeitsplatz und Monat · Vollkosten IT-Stelle konservativ
69 € pro User. Drei Beispiele.
Was bei 25 Arbeitsplätzen tatsächlich passiert.
Ein Betrieb mit 25 Arbeitsplätzen erzeugt im Monat typischerweise 15 bis 30 Supportanfragen: ein Postfach, das nicht synchronisiert, ein Drucker, ein neuer Mitarbeiter, ein Laptop, der Updates verweigert. Dazu kommen die Dinge, die niemand anfragt, weil niemand sie sieht — Patches, Backup-Prüfungen, ein Login aus einem Land, in dem gerade keiner im Urlaub ist.
Im Stundenmodell werden nur die Anfragen abgerechnet, alles andere passiert nicht. In der Pauschale ist die zweite Hälfte der eigentliche Wert: Sie zahlen dafür, dass die Störung von übermorgen heute schon verhindert wird.
Was Sie für 69 € pro User bekommen.
- ✓Monitoring rund um die UhrJedes Gerät wird überwacht, Probleme werden gesehen, bevor Sie sie merken.
- ✓Patch-ManagementUpdates für Windows, Office und Drittsoftware — zeitgesteuert, getestet, nicht mitten am Arbeitstag.
- ✓Security-BaselineMFA, Defender, Conditional Access, E-Mail-Authentifizierung. Kein Aufpreis-Modul.
- ✓Backup mit WiederherstellungstestMicrosoft 365, Server, kritische Daten — und regelmäßig geprüft, ob das Zurückspielen klappt.
- ✓Helpdesk und Remote-SupportAnruf oder Ticket, Person am Telefon, rund neun von zehn Störungen in Minuten gelöst.
- ✓Tenant-Verwaltung und ReviewsMicrosoft-365-Tenant, Lizenzen, regelmäßige Berichte und Beratung.
Sechs Kosten, die kein Stundenzettel zeigt.
Antippen, um die Karte umzudrehen.
Was nicht in der Pauschale steckt.
- ✓Vor-Ort-EinsätzeWerden nach Aufwand zuzüglich Anfahrt abgerechnet. Aus Duisburg-Rheinhausen sind das im Ruhrgebiet kurze Wege.
- ✓Microsoft-LizenzenBusiness Basic ab 6 €, Standard 12,50 €, Premium 22 € pro User und Monat — wir beraten, welche Sie wirklich brauchen.
- ✓Hardware und ProjekteNeue Geräte, Migrationen, Umzüge: eigenes Festpreisangebot, vorher schriftlich.
Wer verdient woran?
- ✗Verdient an jeder Störung
- ✗Keine Motivation, Ursachen zu beheben
- ✗Rechnung schwankt, Budget nicht planbar
- ✗Monitoring kostet extra — oder fehlt
- ✓Verdient, wenn nichts passiert
- ✓Prävention ist das Geschäftsmodell
- ✓Fester Betrag, budgetierbar wie eine Versicherung
- ✓Monitoring und Security-Baseline inklusive
Vollkosten einer IT-Fachkraft — Gehalt, Nebenkosten, Werkzeuge, Weiterbildung. Und wenn die Person krank wird, steht die IT trotzdem still.
Ab wann lohnt sich eine eigene Stelle?
Bei rund 50 Arbeitsplätzen kippt die Rechnung: Die Pauschale liegt dann bei 3.450 € im Monat, eine Fachkraft bei 5.000 bis 6.500 €. Der Unterschied schrumpft, und ab 80 bis 100 Arbeitsplätzen ist eine eigene Person oft günstiger — auf dem Papier.
In der Praxis funktioniert ab dieser Größe meist ein hybrides Modell am besten: eine interne Person für den Alltag vor Ort, dazu ein externer Partner für Monitoring, Sicherheit, Urlaubsvertretung und die Themen, für die man keine Vollzeitstelle braucht. Genau das rechnen wir im Gespräch für Ihre Größe durch.
Das Wichtigste in Kürze
- ✓Remote-Support kostet bei Systemhäusern im Schnitt 79 bis 88 € pro Stunde (IT-Servicepreisspiegel 2025).
- ✓Pauschale bei Nomad: 69 € pro User und Monat — 10 Mitarbeiter 690 €, 25 Mitarbeiter 1.725 €, 50 Mitarbeiter 3.450 €.
- ✓Über drei Jahre bei 25 Arbeitsplätzen: Pauschale rund 62.000 €, Stundenmodell rund 77.000 €, eigene Stelle rund 210.000 €.
- ✓Stundenmodelle belohnen Störungen, Pauschalen belohnen Stabilität — das ist der eigentliche Unterschied.
- ✓Nicht in der Pauschale: Vor-Ort-Einsätze, Microsoft-Lizenzen, Hardware und Projekte.
- ✓Ab etwa 50 Arbeitsplätzen lohnt sich ein individuelles oder hybrides Modell — vorher ist die Pauschale fast immer günstiger.
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