Die alte Telefonanlage ersetzen: VoIP, Teams Phone oder 3CX
Die Anlage im Serverraum tut es noch — bis das Ersatzteil fehlt. Was Cloud-Telefonie kostet, wie der Wechsel läuft und was zuerst zu tun ist.
Mikail Sünger5 Min.13 BildschirmeSo rechnen wir in unserem Sparrechner mit einer typischen Altanlage. Bei 15 Leitungen sind das 675 € im Monat — für Technik, die niemand mehr reparieren kann.
Das Netzteil, das es nicht mehr gibt.
Ein Metallbaubetrieb in Rheinhausen, 22 Mitarbeiter, die Telefonanlage hängt seit 2009 im Serverraum neben dem Sicherungskasten. An einem Montagmorgen bleibt sie stumm. Der Techniker kommt am Nachmittag, findet das defekte Netzteil und sagt den Satz, den wir oft hören: Das Ersatzteil ist nicht mehr lieferbar.
Zwei Tage lang laufen alle Anrufe auf ein privates Mobiltelefon in der Werkstatt. Kunden, die bestellen wollen, hören das Freizeichen ins Leere. Die Anlage selbst war längst abgeschrieben — der Ausfall kostete mehr als der komplette Wechsel in die Cloud.
Was die Anbieter meinen, wenn sie das sagen.
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Kasten im Keller gegen Dienst aus der Cloud.
- ✗Ersatzteile für ältere Modelle sind kaum noch zu bekommen
- ✗Jede Änderung an Rufgruppen braucht einen Vor-Ort-Termin
- ✗Im Homeoffice ist die Büronummer nicht erreichbar
- ✗Fällt die Anlage aus, steht der ganze Betrieb still
- ✓Updates und Wartung laufen beim Anbieter, ohne Termin
- ✓Rufgruppen und Ansagen ändern Sie selbst im Browser
- ✓Festnetznummer am Laptop, am IP-Telefon oder per App
- ✓Fällt ein Standort aus, leiten Sie Anrufe in Minuten um
Drei Wege — einer passt zu Ihrem Betrieb.
- ✓Microsoft Teams PhoneRichtig, wenn Microsoft 365 bereits läuft. Telefonie steckt dann in der App, die Ihre Leute ohnehin offen haben: ein Verzeichnis, ein Login, eine Oberfläche für Chat, Besprechung und Anruf. Was dazu nötig ist, steht auf unserer Seite zu [Microsoft 365](/leistungen/microsoft-365).
- ✓3CX oder STARFACERichtig, wenn Erreichbarkeit Ihr Geschäft ist: Warteschlangen, Ansagen vor dem Melden, Auswertungen zur Erreichbarkeit, Anruf direkt aus dem CRM mit dem Kundendatensatz auf dem Schirm.
- ✓Der ruhige MischwegRichtig, wenn Produktion oder Lager noch analoge Apparate und ein Faxgerät brauchen. Die bleiben über einen Adapter am Netz, der Rest zieht in die Cloud.
Von der Entscheidung bis zum Go-Live.
Die Portierung bestimmt das Tempo, nicht die Technik.
- W5Umschaltung, Rufnummern aktiv
- W6Alte Anlage abgeklemmt
Dieselben 15 Leitungen, zwei Rechnungen.
Nur die laufenden Kosten, über ein und über drei Jahre.
Acht Punkte, die Sie vorher klären.
Jedes Nein ist eine Frage an Ihren Anbieter, nicht an Sie.
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Erst kündigen, dann wechseln.
Wir erleben es mehrmals im Jahr: Ein Betrieb kündigt den alten Anschluss zum Monatsende und bestellt den neuen erst danach. Die Portierung braucht aber ihre Frist von in der Regel zwei bis vier Wochen. In der Lücke dazwischen ist die Firmennummer tot — eingehende Anrufe landen nirgends, und niemand kann sie umleiten.
Die Reihenfolge ist deshalb immer dieselbe: zuerst den neuen Anbieter beauftragen, dann den Portierungstermin bestätigen lassen, erst danach kündigen. Die alte Anlage läuft bis zum Umschalttag ganz normal weiter. Wer das im Rahmen einer Managed-IT-Betreuung macht, hat beide Verträge ohnehin in einer Hand.
Eine Telefonanlage ist dann modern, wenn niemand mehr über sie spricht.
— Mikail Sünger, Geschäftsführer Nomad Solutions
Das Wichtigste in Kürze
- ✓ISDN ist abgekündigt; bei älteren Anlagen entscheidet die Ersatzteillage, wie lange ein Ausfall dauert.
- ✓Ihre Rufnummern bleiben — die Portierung dauert in der Regel zwei bis vier Wochen.
- ✓Teams Phone passt zu einer bestehenden Microsoft-365-Umgebung, 3CX und STARFACE zu hoher Erreichbarkeit.
- ✓Laufend rund 15 € je Arbeitsplatz statt 25 bis 45 € je ISDN-Leitung samt Wartung.
- ✓Nie kündigen, bevor der Portierungstermin schriftlich bestätigt ist.
Weiterlesen: VoIP-Telefonie und Cloud-Telefonanlagen · Homeoffice sicher einrichten
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Mehr dazu: VoIP-Telefonie für Unternehmen
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